Política de Trocas e Devoluções
VL Parfum – Perfumes & Cosméticos Importados
A VL Parfum busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções das compras realizadas em nossa loja online, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas através de nossa loja online, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, observadas as condições e exceções previstas na legislação aplicável.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo através de nossos canais de atendimento.
Para perfumes e cosméticos, recomendamos que o produto seja mantido lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original, sempre que a devolução decorrer de arrependimento.
2. Trocas
A VL Parfum realiza trocas de produtos de acordo com esta política e com os direitos garantidos pela legislação vigente.
Para produtos sem defeito, a troca dependerá de o item estar sem sinais de uso e, quando aplicável, com lacre, embalagem e acessórios originais preservados.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
3. Decants
Os decants não possuem troca por preferência pessoal, escolha de fragrância ou arrependimento após a abertura ou utilização do produto.
Os decants são produtos fracionados e preparados individualmente para cada pedido, motivo pelo qual não realizamos trocas decorrentes de preferência pessoal após o recebimento.
Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente a fragrância, concentração, volume e demais informações do produto escolhido.
Esta condição não prejudica os direitos do consumidor nos casos de produto com defeito, vício, avaria ou envio de produto diferente daquele adquirido, situações que serão analisadas e solucionadas conforme a legislação aplicável.
4. Produto recebido com avaria ou defeito
Se o pedido chegar com embalagem danificada, produto vazando, quebrado ou apresentar qualquer outro problema, o cliente deverá entrar em contato com a VL Parfum assim que identificar a ocorrência.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.
Após a análise, sendo constatado problema de responsabilidade da loja, transporte ou defeito do produto, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação vigente.
5. Produto enviado incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Após a confirmação do erro de envio, a VL Parfum fornecerá as orientações necessárias para a solução do problema.
6. Condições dos produtos para devolução
Sempre que a devolução decorrer de arrependimento ou outra hipótese legal aplicável, o produto deverá ser mantido em condições adequadas, preferencialmente:
- Sem sinais de uso;
- Sem alterações ou danos causados pelo cliente;
- Com embalagem original;
- Com lacres e selos preservados, quando existentes;
- Com acessórios e itens que acompanham o produto.
Essas condições não afastam os direitos do consumidor previstos em lei, especialmente nos casos de defeito, vício ou produto enviado incorretamente.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a VL Parfum através de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99183-4486
Informe o nome utilizado na compra, número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
8. Custos de envio
Nos casos em que a devolução ou troca ocorrer em razão de erro de envio, produto com defeito ou outra situação de responsabilidade da VL Parfum, os procedimentos relativos ao transporte serão orientados por nossa equipe.
Nos demais casos, os custos de envio poderão seguir as condições informadas ao cliente no momento da solicitação, respeitando sempre os direitos assegurados pela legislação.
9. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento das etapas necessárias para processamento da devolução.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o crédito aparecer em fatura posterior, conforme os procedimentos da instituição financeira.
10. Compras promocionais
Produtos adquiridos em promoções, kits ou condições especiais também permanecem sujeitos aos direitos previstos na legislação.
Condições específicas de determinada promoção serão informadas no momento da compra.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato conosco:
VL Parfum – Perfumes & Cosméticos Importados
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99183-4486
Estamos à disposição para oferecer o suporte necessário e buscar a melhor solução para cada situação.
VL Parfum – Perfumes & Cosméticos Importados
Sua experiência, nossa prioridade.